Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 05.04.2026
Wir bei WebSeiten365.de setzen alles daran, unseren Kunden hochwertige Webdesign-Dienstleistungen zu liefern. Da in jedes Projekt erhebliche Ressourcen, Zeit und individuelle Arbeit fließen, haben wir die nachstehenden Bedingungen für Rückerstattungen und Stornierungen festgelegt, um einen fairen und transparenten Ablauf für beide Seiten zu garantieren.
1. Stornierung vor Projektbeginn
- Volle Rückerstattung: Wenn du ein Projekt stornierst, bevor jegliche Arbeit unsererseits begonnen hat (dies schließt Strategieplanung, Projektmanagement und erste Skizzen ein), erhältst du eine 100%ige Rückerstattung deiner geleisteten Anzahlung.
2. Stornierung während der Konzept- und Designphase
- Teilrückerstattung: Solltest du dich nach dem Start des Projekts, aber noch während der ersten Design- und Feedbackphase (Erstellung von Wireframes oder ersten Mockups) für einen Abbruch entscheiden, stellen wir die bis zu diesem Zeitpunkt geleisteten Arbeitsstunden in Rechnung. Dieser Betrag wird von der Anzahlung abgezogen. Ein eventueller Restbetrag wird dir zurückerstattet.
3. Stornierung nach Beginn der Entwicklungsphase
- Keine Rückerstattung: Sobald du das finale Design freigegeben hast und die technische Programmierung (Coding, CMS-Integration, Setup) begonnen hat, sind keine Rückerstattungen mehr möglich. Die erstellten Entwicklungsarbeiten sind vollständig maßgeschneidert und können von uns nicht anderweitig verwertet werden. In diesem Fall ist der volle Rechnungsbetrag für den vereinbarten Meilenstein fällig.
4. Nicht erstattungsfähige Kosten (Drittanbieter)
Auslagen, die wir in deinem Auftrag bei Dritten getätigt haben, sind von jeglicher Rückerstattung ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:
- Domain-Registrierungen
- Webhosting-Gebühren
- Premium-Themes, Plugins oder Software-Lizenzen
- Stockfotos oder beauftragte externe Medien
5. Verzögerungen durch den Kunden
Ein erfolgreiches Webdesign-Projekt erfordert eine enge Zusammenarbeit. Sollte ein Projekt ins Stocken geraten, weil benötigte Inhalte, Zugangsdaten oder Feedbacks von deiner Seite ausbleiben, wird das Projekt nach 30 Tagen Inaktivität pausiert. Nach 60 Tagen behalten wir uns das Recht vor, das Projekt offiziell zu beenden. In einem solchen Fall erfolgt keine Rückerstattung der bisher geleisteten Zahlungen.
6. Ablauf der Beantragung
Um eine Stornierung und gegebenenfalls eine Rückerstattung zu beantragen, reiche deinen Wunsch bitte schriftlich ein.
- Sende eine E-Mail an: info@webseiten365.de
- Gib im Betreff deinen Firmennamen und die Projektnummer an.
Wir werden dein Anliegen prüfen und uns innerhalb von 3-5 Werktagen mit einer Aufschlüsselung der bis dahin geleisteten Arbeit und der weiteren Schritte bei dir melden.
